Першого і частина другого жовтня по праву увійдуть в історію одного з найбільших інтернет-провайдерів країни «Фрегат» як «чорний четвер» і не менш «чорна» п’ятниця.

Більш, ніж на добу всі абоненти залишилися без інтернету.

Протягом найближчого тижня в автоматичному режимі всі вони отримають компенсацію у розмірі двох діб використання.

Що сталося?

Увечері, 1 жовтня впала база даних Радіус, системи, яка відкриває доступ в інтернет.

На жаль, так вийшло, що і друга, резервна, база даних теж впала разом із нею.

Всю ніч четверга і всю п’ятницю, офіс «Фрегата» зосередив усі свої ресурси на терміновій ліквідації проблеми.

І станом на зараз доступ відновлений у 95% абонентів. Роботи тривають.

•  Частково ця проблема пов’язана із нашою новою послугою «Інтернет, що не відключається ніколи». — Пояснив маркетинговий директор «Фрегата» Сергій Шишкін. — Суть її у тому, що навіть у той момент, коли на рахунку закінчилися гроші, ми продовжуємо надавати доступ в інтернет на зниженій швидкості. Поспішаю заспокоїти — ця опція продовжує працювати.

Коли і як абоненти отримають компенсацію за відсутній інтернет?

Всі абоненти, які постраждали від цієї проблеми, отримають на свій баланс компенсацію в розмірі двох діб використання.

Ті, хто користуються тарифами — у вигляді грошової компенсації, ті, хто використовує послугу «Ультра» — у вигляді нарахованих днів.

Компенсацію буде здійснено в автоматичному режимі протягом декількох днів — максимум 1 тижня, інформацію про що абоненти побачать в історії платежів.

Ніяких додаткових звернень від абонентів до техпідтримки для цього не потрібно.

Дякуємо за розуміння.