Способи замовлення та отримання послуг

Абонент може:

-замовляти послуги та замінювати їх на інші з переліку послуг;
-замовляти додаткові послуги Постачальника;
-тимчасово призупиняти та поновлювати послуги.

Доступні канали замовлення та отримання послуг:

-Особистий кабінет на сайті;
-Служба технічної підтримки за телефонами: (056) 734-44-44; (063) 734-44-44; (098) 734-44-44; (099) 734-44-44 (вартість дзвінків згідно тарифів оператора);
-Онлайн-чат на веб-сайті fregat.com;
-Месенджери (Viber, Telegram та інші);
-Форма зворотного зв’язку на сайті;
-E-mail: info@fregat.ua

Підстави для надання послуг:

Надання послуг відбувається після укладання Договору, виконання дій, передбачених Договором, його додатками та Правилами надання і користування послугами.
Фактичне користування послугою без повідомлення про відмову вважається замовленням та погодженням послуги.
Договір та Правила оприлюднені на сайті Постачальника, а укладення відбувається шляхом приєднання Абонента до публічної оферти Постачальника.

Приєднання абонентів
Потенційні абоненти приєднуються до Договору шляхом:

-Звернення для перевірки технічної можливості підключення через:

телефон, месенджери, форму зворотного зв’язку або e-mail; інші засоби електронної комунікації, що підтверджують особу та волевиявлення Абонента з отриманням відповіді Постачальника протягом 3 робочих днів, яка містить: або відмову — за відсутності технічної можливості з підставами; або погодження — за наявності технічної можливості, з підтвердженням можливості приєднання до Договору.

-Погодження дати та часу підключення та виконання однієї або кількох дій:

• Надання належним чином оформленого Замовлення послуги (письмово або електронно), яке є невід’ємним додатком до Договору;
• Усне підтвердження з фіксацією обладнанням Постачальника;
• Активні конклюдентні дії: введення коду, пароля, промокоду або одноразового ідентифікатора;
• Оплата послуг.

Гарантії Абонента: він є власником приміщення або користувачем на законних підставах та має згоду власника на підключення послуги.

Терміни підключення та початок надання послуг

Граничний строк підключення — до 10 робочих днів від оформлення замовлення (залежно від адреси та черговості).
Якщо з вини Постачальника підключення не здійснено у строк, Абонент може відмовитися від Договору.
Початок надання послуг — не пізніше 24 годин після виконання Абонентом умов підключення та повної оплати тарифного плану.
Підключення здійснюється з використанням матеріалів Постачальника; кінцеве обладнання може надаватися Постачальником або Абонентом (залежно від обраного тарифного плану).
Датою початку надання послуги вважається перша авторизація Абонента в мережі.

Тимчасове призупинення послуг

Послуги можуть призупинятися для профілактики, ремонту або аварійного відновлення мережі.
Якщо перебої тривають понад 1 добу, Абонент повідомляється про орієнтовні строки завершення робіт.
Абонент може тимчасово призупинити послуги до 90 календарних днів на рік через техпідтримку.

Якість послуг та перерахунок

У разі збоїв або пошкодження мережі Постачальник забезпечує відновлення протягом 24 годин після отримання заявки.
Якщо перебої не усунені, проводиться перерахунок вартості послуг.
Перерахунок не здійснюється, якщо Абонент не подав заявку про несправність.

Оплата послуг

Форма оплати — авансова.
Розрахунковий період — добa або місяць, залежно від тарифного плану.
Невикористані кошти переносяться на наступний період.
Припинення Договору не звільняє від зобов’язань щодо розрахунків.
Невикористання послуги не є підставою для відмови від оплати.

Повернення коштів

При розірванні Договору Абонент має право на повернення залишку невикористаних коштів, крім випадків, передбачених Договором та законодавством.
Кошти за фактично надані послуги не повертаються.
Договір достроково припиняє дію у разі припинення Постачальником діяльності у сфері електронних комунікацій (повідомлення не пізніше 3 місяців до припинення).

Зміни тарифів

Повідомлення про зміну тарифів оприлюднюється на сайті не пізніше ніж за 7 календарних днів до набрання чинності.
Якщо Абонент не заперечує до початку дії нових тарифів — вважається, що зміни прийняті.
У разі незгоди зі змінами Абонент має право звернутися до Постачальника або розірвати Договір достроково.

Зміна постачальника

Абонент має право змінити постачальника послуг доступу до Інтернету без перерви, за винятком випадків технічної неможливості.
Перерва в отриманні послуг не повинна становити більше одного робочого дня.

Розірвання Договору

Абонент може розірвати Договір, письмово повідомивши Постачальника не менше ніж за 7 календарних днів.
Постачальник має право в односторонньому порядку:
вносити зміни до Договору з повідомленням Абонента не менше ніж за 7 календарних днів до набрання чинності;
розірвати Договір з повідомленням за 7 календарних днів через Особистий кабінет, e-mail або адресу надання послуг.
Одностороннє розірвання Постачальником можливе у випадках:
-непогашення заборгованості понад 90 днів;
-відсутності користування послугами та сплати абонентської плати протягом 90 днів;
-використання несертифікованого обладнання або загрозливого безпеці мережі;
-несанкціонованого втручання в роботу мереж;
-використання послуг для незаконних цілей або розповсюдження спаму;
-настання форс-мажорних обставин, які роблять подальше надання послуг неможливим.
Протягом строку позовної давності після припинення Договору або відмови від передплаченої послуги, Постачальник повинен повернути залишок невикористаних коштів протягом 30 календарних днів з моменту отримання письмового звернення, за вирахуванням заборгованості Абонента.