ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР
Товариство з обмеженою відповідальністю «ІНТРА.КОМ» (надалі за текстом — Постачальник електронних комунікаційних послуг, Постачальник), що надає послуги під зареєстрованою торгівельною маркою fregat, ЄДРПОУ 36094444 (Юр. адреса 49044, Дніпропетровська обл., м. Дніпро, Крутогірний узвіз, будинок 1), включене до Реєстру постачальників електронних комунікаційних мереж та послуг під номером 4268, в особі директора Казакова Андрія Володимировича, що діє на підставі Статуту, керуючись ст. ст.633, 634 Цивільного кодексу України, пропонує необмеженому колу фізичних осіб (надалі за текстом Договору – «Абоненти»), що звернуться на адресу Постачальника, укласти цей Публічний договір про надання електронних комунікаційних послуг (надалі – «Договір», та “Сторони”, а кожна окремо – “Сторона”) на умовах, які викладені нижче шляхом приєднання Абонента до запропонованого Договору в цілому.
Цей Договір регламентує взаємовідносини його Сторін з питань підключення та користування Абонентами послугами/надання Постачальником послуг у відповідності до Закону України «Про електронні комунікації», Правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 25 червня 2025 р. № 761 (надалі – «Правила»), Законами України «Про захист прав споживачів», «Про захист персональних даних» та інших нормативно-правових актів у сфері електронних комунікаційних послуг.
Укладаючи цей Договір, Абонент підтверджує, що ознайомлений із повним обсягом та умовами надання послуг Постачальника, включно з переліком послуг, умовами їх замовлення та підключення, їхніми якісними та кількісними показниками, технічними характеристиками, а також запропонованими тарифними планами, умовами цього Договору та його додатків. Абонент надає свою безумовну згоду на всі положення Договору та додатків, які є його невід’ємною частиною, тарифні плани Постачальника, а також організаційні та технічні умови надання послуг, оприлюднені на офіційному веб-сайті Постачальника — fregat.com.
Постачальник гарантує розміщення на своєму веб-сайті актуальної версії цього Договору для можливості безперервного та безперешкодного ознайомлення з його редакцією потенційних абонентів/діючих абонентів.
-
Визначення і терміни
Абонент – кінцевий користувач, який отримує електронні комунікаційні послуги на умовах договору, укладеного з Постачальником електронних комунікаційних послуг.
Абонентна плата – фіксований платіж, який може встановлювати Постачальник електронних комунікаційних послуг для Абонента за доступ на постійній основі до електронних комунікаційних послуг незалежно від факту їх отримання.
Активна конклюдентна дія кінцевого користувача – активна дія кінцевого користувача (за умови забезпечення інформування про наслідки такої дії), що підтверджує його волевиявлення на укладення договору, замовлення послуги, зафіксована обладнанням Постачальника послуг.
Адреса надання послуг – конкретно визначена Абонентом адреса, за якою він бажає отримувати електронні комунікаційні послуги та яка особисто визначається Абонентом при замовленні послуги.
Веб-сайт Постачальника – офіційна веб-сторінка Постачальника в Інтернет, яка знаходиться за адресою www.fregat.com та є основним джерелом інформування Абонентів.
Договір про надання електронних комунікаційних послуг – правочин, укладений між кінцевим користувачем і Постачальником послуг, у якому міститься інформація про якість, строки, ціну, розрахунковий період та інші умови, за яким Постачальник зобов’язується на замовлення кінцевого користувача надавати послуги, а кінцевий користувач – їх оплачувати, що укладений між Постачальником і Абонентом на умовах Приєднання (ст. 634 ЦК України) шляхом його акцепту Абонентом у вигляді замовлення послуги та вчинення конклюдентної дії, в тому числі оплати за обрані послуги. Його актуальна версія постійно знаходиться на веб-сайті www.fregat.com.
IP-адреса Абонента – динамічна або статична IP-адреса Абонента, що використовується для передавання даних Абонентом через електронну комунікаційну мережу Постачальника. За замовчуванням надається динамічна, за замовленням – статична.
Кінцеве обладнання – обладнання, призначене для з’єднання з кінцевим пунктом електронної комунікаційної мережі з метою забезпечення доступу до електронних комунікаційних послуг (комп’ютер, модем, телеприймач тощо).
Логін та пароль – унікальні алфавітно-цифрові набори символів, що ідентифікують користувача комп’ютерної мережі і використовуються операційною системою для надання Абоненту дозволу на з’єднання та визначення прав доступу до ресурсів мережі.
МАС-адреса – унікальний ідентифікатор мережевого пристрою Абонента (мережева карта, інший пристрій).
Мережа Інтернет (Інтернет) – глобальна електронна комунікаційна мережа, що призначена для передачі даних та складається з фізично та логічно взаємоз’єднаних окремих електронних комунікаційних мереж, взаємодія яких базується на використанні єдиного адресного простору та інтернет-протоколів.
Надання послуг на умовах попередньої оплати – можливість кінцевого користувача отримувати послуги за умови їх попередньої оплати у строк та розмірі відповідно до договору про надання послуг.
Несанкціоноване втручання в роботу та/або використання електронної комунікаційної мережі – дії, зафіксовані актом про порушення правил надання і отримання послуг, що призвели до витоку, втрати, підробки, блокування, перекручення чи знищення інформації; порушення порядку маршрутизації трафіку голосових електронних комунікацій; отримання послуг безоплатно або за тарифами, нижчими від встановлених; розповсюдження комп’ютерних вірусів; рефайлу; аномальності викликів; непродуктивних викликів; хибного або помилкового автовідповідача; зациклення трафіку; впливу на електронні ресурси або мережу з метою зробити недоступним надання послуг (DoS attack).
Особистий кабінет кінцевого користувача – розділ веб-сайту або мобільного додатка Постачальника, активований кінцевим користувачем, що використовується для електронної ідентифікації та взаємодії з Постачальником.
Особовий рахунок кінцевого користувача – персональний рахунок, який Постачальник відкриває для кінцевого користувача, на якому ведеться облік усіх наданих послуг, пакетів послуг та платежів.
Підключення (відключення) – з’єднання (від’єднання) кінцевого обладнання або абонентського вводу до/від електронної комунікаційної мережі.
Персональні дані — відомості чи сукупність відомостей про фізичну особу, яка ідентифікована або може бути конкретно ідентифікована.
Повна одиниця обліку послуг – одиниці вимірювання часу, обсяг даних, кількість повідомлень або сеансів зв’язку.
Послуга доступу до мережі Інтернет – електронна комунікаційна послуга, що забезпечує доступ до Інтернет та логічне з’єднання з кінцевими точками мережі незалежно від технології та кінцевого обладнання.
Припинення надання послуг – остаточне припинення Постачальником надання кінцевому користувачу однієї/кількох або всіх послуг внаслідок припинення дії договору або зміни його умов, а також у випадках, передбачених законодавством.
Розрахунковий період – період часу, протягом якого Постачальник надає послуги в обсягах, визначених договором або тарифним планом, за який встановлюється фіксований платіж або визначається обсяг отриманих послуг та виставляється рахунок до сплати.
Скорочення переліку послуг – зупинення Постачальником надання послуг або окремої послуги із забезпеченням можливості поновлення їх надання.
Сторінка статистики – спеціальна інформаційна сторінка для кожного Абонента, що містить статистичну та особисту інформацію.
Тарифний план/пакет послуг – запропонована кінцевому користувачу пропозиція Постачальника щодо вартості, умов та обсягу надання певних електронних комунікаційних послуг.
Час дії Пакету послуг/Розрахунковий період – 1 календарний місяць, що обчислюється з першого по останнє число місяця, на який поширюється дія Пакету послуг/тарифного плану, якщо інше не зазначено у Правилах користування конкретною послугою.
Якість Послуги – сукупність показників якості електронних комунікаційних послуг, параметрів і рівнів, що характеризують споживчі властивості послуги для задоволення потреб Абонента. Оприлюднюються на веб-сайті Постачальника.
Заява – усне або письмове звернення Абонента до Постачальника щодо припинення або зміни надання послуг або з будь-якого іншого питання у рамках договору.
Замовлення послуги – волевиявлення кінцевого користувача стосовно надання йому послуги Постачальником, виконане письмово, усно або шляхом активних конклюдентних дій.
Інші терміни в цьому Договорі вживаються у значеннях, що використовуються в нормах чинного законодавства України.
-
Предмет договору
2.1. Предметом цього Договору є надання Постачальником Абоненту за адресою надання послуг та виключно за умови наявності технічної можливості електронних комунікаційних послуг згідно обраних Абонентом із переліку послуг Постачальника, у відповідності до умов цього Договору та норм чинного законодавства України (надалі – Послуги). Надання послуг здійснюється на оплатній основі у відповідності до умов цього Договору, правил оплати послуг залежно від обраної послуги, встановлених Постачальником.
2.2. Абонент користується послугами Постачальника, що обрані ним, на підставі власного волевиявлення, і оплачує їх у повному обсязі у відповідності до встановлених Постачальником тарифів.
2.3. Повний перелік послуг Постачальника, їх основні характеристики, в тому числі показники якості та кількості, способи підключення кінцевого обладнання Абонента, а також технічні та організаційні умови доступу до них в мережі Постачальника, розміщені на веб-сайті Постачальника. Обрані Абонентом послуги із зазначенням перелічених вище чинників погоджуються сторонами під час замовлення послуги Абонентом та приєднання ним до Договору Постачальника. Вимоги до якості Послуг за цим Договором визначаються як такі, що повинні відповідати встановленим нормативним вимогам та загальноприйнятим критеріям якості, які застосовуються до послуг відповідного виду. Постачальник зобов’язаний надавати Послуги із дотриманням установлених законодавством показників якості, а також забезпечувати можливість перевірки цих показників у порядку, визначеному нормами чинного законодавства України.
2.4. Замовлення послуги, їх заміну на інші із переліку послуг Постачальника, тимчасове припинення та поновлення послуг Абонент може здійснювати в Особистому кабінеті або шляхом звернення до служби технічної підтримки Постачальника за номерами телефону: (056) 734-44-44, (063) 734-44-44, (098) 734-44-44, (099) 734-44-44 (вартість дзвінків згідно тарифів Оператора особи, що телефонує), звернення через онлайн чат на веб-сайті fregat.com, звернення через прийнятний для заявника месенджер (Viber, Telegram та інші), заповнення форми зворотного зв’язку на веб-сайті, надсилання на E-mail: info@fregat.ua.
2.5. Надання послуг здійснюється після укладання сторонами Договору, виконання ними дій, що передбачені цим Договором та Додатками до нього, а також Правилами надання та користування послугами (як на загальних, так і на акційних умовах), які обрав Абонент і які є необхідними для початку надання послуг. Фактичне отримання Абонентом певної послуги та користування нею без повідомлення Постачальника про відмову від такого користування означає, що така послуга була замовлена Абонентом та погоджена.
2.6. Електронні комунікаційні послуги надаються у цілодобовому режимі, сім днів на тиждень, в тому числі у святкові та вихідні дні (24/7). Під час надання послуг Постачальник здійснює технічну підтримку та інформаційний супровід Абонентів з питань користування замовленими послугами за наступним графіком: з 08:00 до 22:00 сім днів на тиждень та у наступних форматах спілкування: за номерами телефону: (056) 734-44-44, (063) 734-44-44, (098) 734-44-44, (099) 734-44-44 (вартість дзвінків згідно тарифів Оператора особи, що телефонує), звернення через онлайн чат на веб-сайті fregat.com, звернення через чат-бот Telegram, без додаткових оплат з боку Абонентів.
2.7. Постачальник послуг без додаткових оплат здійснює відновлювальні/ремонтні роботи за адресою постачання послуги на підставі заявки Абонента у разі перебоїв чи у разі відсутності послуги, за виключенням випадків, якщо такі неполадки зумовлені діями/обладнанням Абонента або третіми особами.
2.8. Всі зміни стосовно умов цього Договору, умов надання послуг публікуються Постачальником на його офіційному веб-сайті, шляхом розміщення відповідного повідомлення в Особистому кабінеті Абонента або шляхом надсилання повідомлень Абоненту. Такі повідомлення про зміни публікуються/надсилаються не пізніше, ніж за 7 (сім) календарних днів до набрання змінами чинності.
У разі незгоди із оприлюдненими змінами, Абонент має право відмовитися від Договору та розірвати його протягом вказаного строку, повідомивши про це Постачальника послуг і надавши відповідну заяву. Подальше фактичне користування послугами та відсутність повідомлень про незгоду свідчить про повну та беззаперечну згоду Абонента із змінами.
-
Порядок укладення Договору. Організаційні і технічні умови надання послуг
3.1. До укладення Договору Абонент зобов’язаний самостійно ознайомитися з:
— інформацією про послуги та їхню вартість;
— умовами цього Договору;
— умовами обслуговування та технічної підтримки;
— порядком зміни умов надання послуг, скорочення їх переліку або припинення надання;
— іншою інформацією, що підлягає оприлюдненню Постачальником відповідно до пунктів 16, 17, 19, 24 Правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг.
Постачальник розміщує зазначену інформацію на своєму офіційному веб-сайті.3.2. Цей Договір набирає чинності та вважається укладеним з моменту вчинення Абонентом дій, що свідчать про його приєднання до умов цього Договору (акцепту), без необхідності підписання письмового примірника Сторонами. Абонент, який здійснив дії, що свідчать про приєднання до цього Договору, тим самим підтверджує факт ознайомлення з його умовами та свою згоду на їх виконання. Договір вважається укладеним з моменту надання Абонентом однозначної та добровільної згоди на його укладення шляхом вчинення дій, визначених цим Договором.
3.3. Сторони погодили наступний порядок приєднання Абонента до цього Договору:
3.3.1. Абоненти, які на дату змін є діючими та користуються Послугами Постачальника, вважаються такими, що приєдналися до цього Договору шляхом здійснення оплати за Послуги та/або продовження їх фактичного використання.
3.3.2. Абоненти, які вперше звертаються до Постачальника з метою отримання Послуг (потенційні Абоненти), приєднуються до цього Договору виконавши наступні дії:
3.3.2.1. звернення шляхом подання усної або письмової заяви з метою визначення наявності технічної можливості підключення до послуги за вказаною Абонентом адресою, зокрема шляхом: телефонного дзвінка за контактними телефонами Постачальника: (056) 734-44-44, (063) 734-44-44, (098) 734-44-44, (099) 734-44-44 (вартість дзвінків згідно тарифів Оператора особи, що телефонує), звернення до Постачальника через сприйнятний для заявника месенджер (Viber, Telegram та інші), заповнення форми зворотного зв’язку на веб-сайті, надсилання на е-mail: info@fregat.ua, а також через інші засоби електронної комунікації, що забезпечують ідентифікацію особи Абонента та підтверджують його волевиявлення.
Граничний строк розгляду заяви Постачальником 3 (три) робочих дні з моменту її отримання. За результатами розгляду Постачальник визначає наявність технічної можливості підключення послуги за вказаною Абонентом адресою, після чого повідомляє Абонента про результат:
— у разі відсутності технічної можливості — про відмову у підключенні із зазначенням відповідних підстав;
— у разі наявності технічної можливості — про погодження зі свого боку можливості підключення до послуги та приєднання до Договору (підключення до мережі можливе виключно за цієї умови).3.3.2.2. у разі наявності технічної можливості та беззаперечної згоди потенційного Абонента на укладання Договору та отримання послуг на запропонованих Постачальником умовах, сторони погоджують дату та час підключення до мережі, а приєднання Абонента до цього Договору здійснюється шляхом вчинення ним однієї (перша за переліком є обов’язковою) або декількох дій:
— шляхом надання на адресу Постачальника належним чином оформленого Замовлення послуги, яке є заявою Абонента на приєднання до Договору та після його отримання Постачальником є невід’ємним додатком до цього Договору (виконане письмово, в тому числі направлене засобами електронного зв’язку), усно або шляхом активних конклюдентних дій). Обов’язковою умовою усної форми подання Замовлення послуги є фіксація обладнанням Постачальника цього факту належним чином. Під конклюдентними діями сторони погодили здійснення одного або декількох дій, як то — введення номера, коду-підтвердження, пароля, коду-замовлення, промокоду та/або одноразового ідентифікатора, повідомленого Постачальником; повідомлення на адресу електронної пошти Постачальника послуг.
— шляхом оплати послуг Постачальника.
Абонент гарантує, що він є володільцем приміщення або користувачем на законних підставах, який отримав згоду володільця приміщення, де замовлене підключення послуги. Погоджуючи замовлення послуги Абонент гарантує, що він проінформований та згоден з наслідками такого погодження – укладання Договору та отримання послуги від Постачальника на оплатній основі.3.4. Граничний строк підключення послуг Постачальником — до 10 робочих днів з моменту оформлення замовлення послуги, залежно від адреси підключення та черговості замовлення. Якщо з вини Постачальника підключення до послуги не здійснено у визначений строк, Абонент має право на відмову від укладення Договору. Граничний строк початку надання послуги Постачальником з моменту підключення — не пізніше, ніж через 24 години після виконання Абонентом умов підключення на обраний тарифний план та здійснення ним повної оплати всіх передбачених тарифним планом платежів під час підключення.
3.5. Для отримання Послуг Абонент повинен забезпечити наявність кінцевого обладнання, яке має відповідати встановленим технічним вимогам та повинно бути налаштованим та забезпеченним відповідним програмним забезпеченням (у разі потреби).
3.6. Факт підключення кінцевого обладнання до електронної комунікаційної мережі/першої авторизації Абонента (початку надання послуги) фіксується технічними можливостями Постачальника. Постачальник надає Абоненту динамічну ІР-адресу, за окремим замовленням Абонента йому може бути надано статичну ІР-адресу у відповідності до порядку надання такої адреси Постачальником, що міститься на веб-сайті.
3.7. Після підключення Послуг Абонент зобов’язаний у строк до 24 годин перевірити актуальність та коректність своїх персональних даних у Особистому кабінеті. Абонент несе повну відповідальність за збереження конфіденційності логіна та пароля, а також за будь-які дії, вчинені з їх використанням.
3.8. Технічні характеристики послуг розміщено на веб-сайті Постачальника, технічні характеристики замовлених послуг відповідають обраним Абонентом параметрам.
3.9. Постачальник має право скорочувати (тимчасово призупиняти) надання послуг у таких випадках:
3.9.1. Виконання ремонтних, профілактичних чи технічних робіт, необхідних для забезпечення належного функціонування електронної комунікаційної мережі.
3.9.2. Виникнення обставин непереборної сили (стихійне лихо, надзвичайна ситуація, форс-мажор), що унеможливлюють надання Послуг.
3.9.3. Виявлення несанкціонованого втручання Абонента, третіх осіб в мережу або обладнання Постачальника.
3.9.4. Поширення Абонентом спаму, шкідливого програмного забезпечення (вірусів), а також інші порушення законодавства України при використанні послуг.
3.9.5. Комерційне використання послуг усупереч умовам цього Договору (якщо інше прямо не передбачено домовленостями Сторін).
3.9.6. Закінчення коштів за передплачені послуги, а у разі застосування оплати по факту – наявності заборгованості.
Надання послуг відновлюється Постачальником після повного погашення заборгованості та внесення передплати відповідно до обраного Тарифу.
Відновлення здійснюється протягом однієї години після підтвердження оплати, а за відсутності технічної можливості — не пізніше двох робочих днів.3.9.7. В разі подання Абонентом заяви.
3.10. З метою забезпечення стабільного функціонування мережі та її захисту від перевантажень, Постачальник має право тимчасово обмежувати швидкість або обсяг переданих та отриманих даних у разі виявлення аномальної або надмірної активності Абонента, що може негативно впливати на якість надання послуг іншим користувачам.
Постачальник зобов’язаний повідомити Абонента про застосування таких обмежень, а їх обсяг та термін визначаються на розсуд Постачальника з урахуванням технічних можливостей мережі та характеру навантаження.3.11. Постачальник має право тимчасово призупиняти надання Послуг на період запланованого профілактичного або ремонтного обслуговування електронної комунікаційної мережі. Надання послуг тимчасово призупиняється у разі аварійного відновлення електронної комунікаційної мережі/обладнання.
У разі, якщо заплановані роботи або аварійні ремонти призводять до перерви у наданні Послуг понад одну (1) добу, Постачальник зобов’язаний повідомити Абонента про орієнтовні строки завершення робіт. Аналогічне повідомлення надається у випадку пошкодження мережі, що спричиняє тимчасове зниження якості послуг, якщо є підстави вважати, що період відновлення перевищить одну (1) добу.3.12. У разі звернення Абонента із заявкою щодо збою або пошкодження мережі, що унеможливило доступ до послуг або спричинило зниження показників їх якості до неприпустимого рівня, Постачальник зобов’язаний розглянути таке звернення та забезпечити відновлення надання послуг протягом двадцяти чотирьох (24) годин з моменту його отримання.
У разі неприпинення перебоїв у надання послуг протягом зазначеного строку, Постачальник, за умови подання письмового звернення Абонента, здійснює перерахунок вартості Послуг. Абонентська плата, внесена за період відсутності надання послуг належної якості, підлягає компенсації та може бути зарахована у наступний розрахунковий період.
Перерахунок вартості Послуг не здійснюється у випадку, якщо Абонент не подав заявку про несправність або перебої у наданні послуг.3.13. Недоступність послуги не вважається збоєм, що виник з вини Постачальника, у випадках:
— дій чи бездіяльності інших операторів/провайдерів, через мережі яких надаються Послуги;
— проведення планових ремонтно-профілактичних робіт тривалістю не більше 24 годин, про які Постачальник попереджає Абонента в Особистому кабінеті або на своєму офіційному сайті в строк, встановлений чинним законодавством;
— неналежний технічний стан обладнання, кабелю та послуг Абонента, які не входять до зони відповідальності Постачальника;
— відключення електроенергії, порушення електроживлення з вини Абонента чи третіх осіб;
— дії негативних кліматичних умов, стихійних природних лих, воєнних дій, надзвичайних ситуацій чи інших чинників непереборної сили (форс-мажорів);
— несанкціоноване та/або некомпетентне втручання Абонента чи третіх осіб у налаштування та режим функціонування обладнання Постачальника;
— призупинення або припинення надання послуги відповідно до умов Договору;
— викрадення чи пошкодження зловмисниками електронних комунікаційних мереж та/або технічних засобів електронних комунікацій Постачальника.3.14. Абонент може тимчасово призупинити надання Послуг на строк до 90 календарних днів на рік шляхом зверненням до технічної підтримки Постачальника. Умови такого призупинення оприлюднено на веб-сайті Постачальника.
3.15. Умови, порядок та строки припинення надання Послуг:
3.15.1. Припинення надання Послуг може здійснюватися Постачальником у разі закінчення строку дії цього Договору, включно з його достроковим розірванням, або у випадку припинення надання однієї чи кількох Послуг, замовлених Абонентом.
3.15.2. Замовлення, зміна умов надання, тимчасове припинення, припинення та поновлення Послуг можуть здійснюватися Абонентом дистанційно через Особистий кабінет або шляхом звернення до служби технічної підтримки Постачальника.
3.15.3. У разі припинення діяльності Постачальника з надання послуг, Постачальник зобов’язаний повідомити Абонентів про таке припинення шляхом розміщення відповідного повідомлення на офіційному вебсайті не пізніше ніж за три (3) місяці до дати припинення.
-
Права та обов’язки сторін
4.1. Права та обов’язки Сторін визначаються цим Договором, Правилами надання та отримання електронних комунікаційних послуг та чинним законодавством України.
4.2. Обов’язки Постачальника:
4.2.1. Надавати послуги відповідно до законодавства України, умов цього Договору та встановлених нормами чинного законодавства України показниками критеріїв якості. До укладення Договору та під час надання послуг абонентам безоплатно інформувати абонентів про умови Договору відповідно до Правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг, а саме пунктів 16 – 20, 24 Правил, шляхом розміщення такої інформації на власному веб-сайті.
4.2.2. Вести облік обсягу та вартості наданих послуг, забезпечувати достовірність таких даних та зберігати інформацію про факти споживання Абонентом послуг не менше тридцяти шести (36) календарних місяців, а дані про рух коштів на особовому рахунку — не менше двадцяти чотирьох (24) календарних місяців.
4.2.3. Попереджати Абонента про скорочення переліку послуг, припинення їх надання або відключення кінцевого обладнання в порядку, передбаченому цим Договором та законодавством України.
4.2.4. Направляти представників Постачальника — фахівців ремонтної служби за викликом Абонента для усунення пошкоджень обладнання чи мережі.
4.2.5. Повідомляти Абонента про планові профілактичні роботи та аварійні ситуації в електронних комунікаційних мережах, а також про орієнтовні строки усунення їх наслідків.
4.2.6. За запитом Абонента надавати інформацію щодо кінцевого обладнання, яке відповідає вимогам законодавства та може використовуватися в мережі.
4.2.7. Виконувати інші обов’язки, передбачені цим Договором та чинним законодавством України.
4.2.8. Проводити перерахунок абонентської плати у випадках, передбачених нормами чинного законодавства України.
4.2.9. Забезпечити консультаційно – інформаційну і технічну підтримку Абонента з питань надання та отримання послуг відповідно до вимог актів законодавства та відповідно до умов цього Договору.
4.2.10. Розглядати скарги та заяви Абонента у терміни, передбачені нормами чинного законодавства України та інформувати його про результати розгляду.
4.2.11. Надавати вичерпну інформацію про тарифи на послуги, та забезпечувати правильність їх застосування під час розрахунку платежів за послуги. Надавати послуги за визначеними рівнями показників якості Послуг відповідно до Договору та нормативних документів у сфері електронних комунікацій.
4.2.12. Припинити надання електронних комунікаційних послуг в разі отримання заяви Абонента щодо цього, в строк, що не перевищує семи днів з дати отримання такої заяви, якщо більший строк не вказаний у заяві.
4.3. Права Постачальника:
4.3.1. Змінювати умови та/або вартість послуг, включно з тарифними планами, з дотриманням порядку та строків інформування Абонента, передбачених цим Договором та законодавством України.
4.3.2. Тимчасово обмежувати або призупиняти надання послуг у випадках, передбачених законодавством та цим Договором.
4.3.3. Проводити акції, умови яких публікуються на офіційному веб-сайті Постачальника, надавати Абоненту знижки або бонуси залежно від виконання умов, визначених Постачальником.
4.3.4. Встановлювати своє обладнання у приміщенні Абонента за його згодою.
4.3.5. Відмовити у підключенні кінцевого обладнання Абонента, якщо воно не сертифіковане для використання на території України.
4.3.6. Здійснювати запис телефонних розмов між Постачальником та Абонентом з метою замовлення послуг, виконання Договору, розгляду претензій та отримання довідкової інформації про Послуги. Такі записи можуть використовуватися Постачальником для підтвердження факту та змісту звернень та замовлення послуг.
4.3.7. У разі нецензурного або образливого спілкування Абонента з представниками Постачальника здійснювати комунікацію з ним виключно через Особистий кабінет.
4.3.8. Відмовити Абоненту у підключенні Послуг за тарифними планами, які передбачено для фізичних осіб, якщо приміщення використовується з комерційною метою (офіс, магазин, шоурум тощо).
4.3.9. Надсилати Абоненту повідомлення електронними каналами зв’язку (Особистий кабінет, електронна пошта, SMS, месенджери Viber, Telegram) щодо замовлених або отриманих послуг, зміни або припинення їх надання, тарифів, пакетів, вартості, акцій, стану особового рахунку, профілактичних та аварійних робіт, а також проводити телефонні або електронні опитування з метою підвищення якості обслуговування.
4.3.10. Надавати Абонентові додаткові самостійні послуги у разі їх замовлення останнім. Сторони визначили, що надання додаткових самостійних послуг здійснюється Постачальником із правом делегування права надання таких послуг, за власним волевиявленням та вибором, без погодження із Абонентом, третім особам. У такому випадку Постачальник несе відповідальність перед абонентом за своєчасність та якість наданих третьою особою додаткових самостійних послуг.
4.3.11. У разі виникнення надзвичайної ситуації, введення надзвичайного чи воєнного стану, стихійного лиха тощо до ліквідації їх наслідків:
— встановлювати передбачені чинним законодавством тимчасові обмеження доступу до електронних комунікаційних мереж та надання Послуг;
— скорочувати перелік Послуг чи знижувати до неприпустимих значень рівнів показників якості послуг у зв’язку з пошкодженням електронних комунікаційних мереж (невідкладно після настання пошкодження) та орієнтовні строки його усунення, якщо є підстави вважати, що пошкодження мереж не буде усунено протягом однієї доби та інформувати про це Абонента;
— у випадках, передбачених п.п. 1 п. 10, п. 49 Правил невідкладно (не пізніше наступного робочого дня з моменту настання підстав) поінформувати Абонента (крім випадків відсутності такої можливості) про застосування обмежень у наданні послуг, підстави застосування, а також про можливе зниження якості Послуг, обумовлене надзвичайною ситуацією, надзвичайним або воєнним станом.4.3.12. Мати інші права, передбачені цим Договором та законодавством України.
4.4. Обов’язки Абонента:
4.4.1. Своєчасно сплачувати замовлені послуги у порядку та строки, встановлені цим Договором, а також самостійно контролювати стан свого особового рахунку.
4.4.2. Використовувати лише сертифіковане кінцеве обладнання та утримувати його в справному стані.
4.4.3. Не використовувати послуги у протиправних цілях, не втручатися у мережу Постачальника та не поширювати спам.
4.4.4. Не продавати та не надавати послугу третім особам без отримання письмової згоди Постачальника.
4.4.5. У разі потреби погоджувати з власниками або управителями приміщень, будинків, споруд і прилеглих територій проведення всіх робіт, необхідних для надання послуг, та сприяти фахівцям Постачальника у виконанні таких робіт (забезпечувати безперешкодний доступ, надавати необхідну технічну інформацію тощо).
4.4.6. Не використовувати мережеві ідентифікатори третіх осіб, не фальсифікувати мережеві ідентифікатори, не використовувати неіснуючі мережеві ідентифікатори та не здійснювати і не сприяти здійсненню будь-яких дій, які можуть перешкоджати роботі інших Абонентів.
4.4.7. Повідомляти Постачальника про зміну своїх реквізитів протягом п’ятнадцяти (15) календарних днів. Постачальник не несе відповідальності за будь-які негативні наслідки для Абонента у разі невиконання або неналежного виконання цього обов’язку, а також за надання неповних або недостовірних даних.
4.4.8. Дотримуватися всіх умов цього Договору та вимог чинного законодавства України.
4.5. Права Абонента:
4.5.1. Своєчасно отримувати замовлені послуги належної якості. Абонент самостійно обирає вид та кількість послуг, в тому числі й пакет послуг серед запропонованих Постачальником.
4.5.2. Отримувати від Постачальника інформацію про зміст, якість, вартість та порядок надання послуг.
4.5.3. Відмовитися від замовлених послуг або змінити їх у порядку, встановленому цим Договором.
4.5.4. Оскаржити неправомірні дії Постачальника у встановленому законом порядку.
4.5.5. Переоформити Договір на іншу особу у порядку та на умовах, встановлених Постачальником.
4.5.6. Вимагати повернення оплачених коштів шляхом письмового звернення до Постачальника у разі ненадання послуг, відмови Абонента від попередньо оплачених, але ще не наданих послуг, або у разі надання послуг неналежної якості. Повернення коштів здійснюється Постачальником протягом тридцяти (30) календарних діб та лише Абонентам, що належним чином ідентифікували себе.
4.5.7. На відмову від послуг та дострокове розірвання Договору за своєю ініціативою шляхом звернення до Постачальника з письмовою заявою (на електронну адресу) або зателефонувавши за контактними телефонами Постачальника: (056) 734-44-44, (063) 734-44-44, (098) 734-44-44, (099) 734-44-44 (вартість дзвінків згідно тарифів Оператора особи, що телефонує). У такому випадку Договір вважається розірваним у строки, вказані Абонентом та визначенні нормами законодавства України. Оплата послуг здійснюється по дату останнього дня фактичного користування послугою/дати втрати чинності Договору, додаткові оплати за дострокове розірвання Договору не стягуються.
4.5.8. На зміну Пакету послуг за цим договором. Зміна тарифного плану здійснюється Постачальником з дати подання Абонентом звернення, якщо інше не погоджено сторонами, у визначеному ним порядку.
4.5.9. На звернення до Постачальника із заявою про призупинення надання основної послуги на строк до 90 календарних днів, із зазначенням терміну, на який зупиняється надання послуг (за виключенням випадків користування тарифними планами та послугами, правилами надання котрих не передбачено таку опцію для абонента). Призупинення послуг розпочинається з 1-го числа місяця, наступного за місяцем подання заяви Абонентом.
4.5.10. На обслуговування державною мовою або іншою пропонованою Постачальником мовою за вибором кінцевого користувача відповідно до Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної».
4.5.11. Оскарження неправомірних дій Постачальника шляхом звернення до суду або уповноважених державних органів, позасудовий розгляд спорів регуляторним органом.
4.5.12. На зміну постачальника послуг доступу до Інтернету із забезпеченням на вимогу кінцевого користувача безперервності надання цієї послуги (крім випадків, коли це технічно неможливо), яка полягає у можливості отримувати послугу від попереднього постачальника послуг (відповідно до умов договору про надання послуг, в тому числі щодо оплати послуг) до дня укладення договору та фактичного отримання послуги від нового постачальника послуг. При цьому перерва в отриманні послуг доступу до Інтернету не повинна становити більше одного робочого дня (крім випадків, коли це технічно неможливо).
4.5.13. Реалізовувати інші права, передбачені законодавством України.
-
Вартість і порядок розрахунків
5.1. Вартість Послуг встановлюється Постачальником відповідно до діючих тарифних планів та оприлюднюється на офіційному веб-сайті Постачальника (fregat.com). Розмір оплати може відрізнятися залежно від технічних або економічних умов надання послуг (зокрема у зв’язку з необхідністю застосування додаткового обладнання, особливостями виконання підключення або обслуговування мережі). Постачальник не встановлює дискримінаційних умов для Абонентів за ознаками громадянства, місця проживання або місця надання послуг, за винятком випадків, коли різниця обґрунтована технічними або економічними чинниками, передбаченими законодавством України.
5.2. Повна інформація про діючі тарифні плани, включно з показниками швидкості доступу (мінімальною гарантованою, середньою фактичною та максимальною технічно можливою), наявністю або відсутністю лімітів трафіку, вартістю додаткових пакетів та умовами їх надання, оприлюднюється Постачальником на офіційному веб-сайті (fregat.com) та є невід’ємною частиною цього Договору.
5.3. Форма оплати послуг — авансова. Абонент здійснює передплату на послуги відповідно до умов обраного тарифного плану або окремої послуги, виходячи зі своїх потреб. Щодо послуг із застосуванням тарифних планів із розрахунковим періодом місяць, вимога внесення абонентної плати здійснюється не більш як за один місяць, крім випадків, якщо абонент обрав інші умови оплати.
5.4. Розрахунок вартості наданих послуг виконується білінговою системою Постачальника один раз на добу та розпочинається з дати першої авторизації Абонента в мережі Постачальника. Абонент безоплатно інформується про остаточну суму електронних комунікаційних послуг, включаючи податки та можливі додаткові платежі, способом, передбаченим цим Договором. Результати розрахунку відображаються в Особистому кабінеті Абонента.
5.5. Розрахунковим періодом є одна доба або календарний місяць залежно від умов замовленої послуги. Усі щомісячні платежі нараховуються за кожний повний або неповний (у випадку першої авторизації посеред розрахункового періоду) календарний місяць та списуються з особового рахунку з 1-го числа відповідного місяця або з дати першої авторизації в мережі по факту підключення.
5.6. Невикористані протягом Розрахункового періоду кошти переносяться на наступний розрахунковий період.
5.7. Повідомлення про зміну тарифів оприлюднюється на офіційному веб-сайті Постачальника не пізніше ніж за сім (7) календарних днів до набрання ними чинності. Такі зміни не мають зворотної сили та не поширюються на послуги, вже надані Абоненту. Відповідальність за своєчасне ознайомлення з повідомленнями несе Абонент.
У разі незгоди зі змінами Абонент має право звернутися до Постачальника з проханням про зміну тарифу або розірвати Договір достроково, надіславши письмове повідомлення до дня набрання чинності змінам. Якщо до початку дії нових тарифів до Постачальника не надійде заперечення від Абонента, вважається, що зміни прийняті та погоджені ним.5.8. Оплата здійснюється у національній валюті України шляхом безготівкового переказу на рахунок Постачальника через банки, платіжні термінали або інші платіжні системи. Для коректної ідентифікації платника Абонент зазначає повне ім’я та номер особового рахунку/ППК. Усі банківські та інші комісії, пов’язані з оплатою, сплачує Абонент.
5.9. Абонент несе відповідальність за правильність реквізитів та інших даних, використаних при здійсненні платежів.
5.10. Оплатою вважається фактичне надходження коштів на розрахунковий рахунок Постачальника.
5.11. Абонент самостійно контролює стан свого особового рахунку та своєчасно його поповнює. У разі прострочення платежу Постачальник має право обмежити або тимчасово призупинити надання Послуг до повного погашення простроченого платежу.
5.12. Після надходження коштів відновлення послуг здійснюється Постачальником протягом однієї (1) години або, у випадку наявності технічних перешкод, не пізніше ніж упродовж двох (2) робочих днів.
5.13. Для забезпечення безперервного надання послуг Абонент має право здійснити поповнення рахунку на суму, що перевищує розмір передплати за тарифним планом.
5.14. Оплата послуг третьою особою допускається за наданим Абонентом дорученням у порядку, встановленому законодавством.
5.15. Облік наданих послуг ведеться за допомогою білінгової системи Постачальника. До системи обліку включаються відомості про Абонента, у тому числі персональні дані, обробка яких здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних». Абонент дає згоду на таку обробку та визнає результати обліку Постачальника, як точні та остаточні. Сторони погоджуються, що облік здійснюється виключно технічними засобами Постачальника; використання Абонентом власних засобів обліку не допускається.
5.16. Якщо послуги не надавалися через обставини, виниклі з вини Абонента, плата нараховується у повному обсязі. У разі неусунення протягом однієї доби із зафіксованого моменту подання Абонентом заявки про пошкодження електронної комунікаційної мережі, що унеможливило його доступ до послуги або знизило до неприпустимих значень параметри показників якості послуги, абонентна плата за весь період пошкодження не нараховується.
5.17. Припинення дії Договору не звільняє Сторони від обов’язків закінчити розрахунки за Договором у повному обсязі.
5.18. Невикористання послуг Абонентом не може бути підставою для їх несплати.
5.19. Протягом строку позовної давності після припинення строку дії цього Договору або відмови від передплаченої послуги за Договором, Постачальник, за письмовою вимогою Абонента, повинен повернути залишок невикористаних коштів, які були попередньо сплачені Абонентом. У випадку наявності заборгованості Абонента перед Постачальником поверненню підлягає залишок вказаних коштів після погашення заборгованості та інших грошових зобов’язань, що можуть бути передбачені домовленостями Сторін. Постачальник повинен повернути вказані кошти у строк, що не перевищує 30 календарних днів з моменту отримання письмового звернення Абонента.
-
Відповідальність сторін
6.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов цього Договору згідно з його положеннями та чинним законодавством України.
6.2. Відповідальність Постачальника
6.2.1. Постачальник відповідає за ненадання чи неналежне надання послуг лише у випадках, коли доведено, що це стало наслідком його дій або бездіяльності. Відшкодування можливих збитків здійснюється у порядку, передбаченому законодавством України, у тому числі в претензійному або судовому порядку.
6.2.2. Постачальник не несе відповідальності за:
— використання Абонентом обладнання чи програмного забезпечення, яке не відповідає встановленим вимогам або технічним характеристикам та є несумісним з мережами Постачальника;
— несанкціонованого втручання у роботу мереж, пошкодження абонентської проводки, лінії або кінцевого обладнання, викрадення електронного комунікаційного обладнання чи пошкодження третіми особами лінійних та станційних споруд;
— зміст, обсяг, достовірність та конфіденційність інформації, переданої через мережу Інтернет, а також якість послуг або контенту третіх осіб;
— якість і тарифи сторонніх провайдерів, послугами яких Абонент користується додатково;
— перебої чи затримки у роботі, спричинені обставинами, що не контролюються Постачальником;
— пошкодження чи перебої, що виникли через дії інших операторів, постачальників контенту, форс-мажорні обставини або стихійні явища;
— погіршення якості або відсутність послуг унаслідок дій самого Абонента, зокрема: неправильного користування обладнанням, перевищення допустимої кількості пристроїв на одній лінії, несанкціонованих змін у схемі підключення, використання torrent-клієнтів, онлайн-ігор чи інших ресурсомістких програм;
— наслідки неналежного зберігання Абонентом логінів, паролів чи передачі доступу третім особам до Особистого кабінету;
— аварійного відключення електронного комунікаційного обладнання Постачальника від мережі електроживлення, яка знаходиться у зоні відповідальності третьої сторони (Постачальник послуг електричної енергії, ЖЕК, ОСББ, управитель/балансоутримувач тощо) через аварію, віялові відключення електроенергії;
— настання форс-мажорних обставин (обставин непереборної сили), передбачених п.2 ст.14-1 ЗУ «Про торгово-промислові палати в Україні»;
— вини Абонента встановленої Договором та законодавством.6.3. Відповідальність Абонента
6.3.1. Абонент несе особисту відповідальність за шкоду, завдану внаслідок використання Послуг третім особам або їх майну.
6.3.2. Абонент зобов’язаний самостійно забезпечувати належний рівень мережевої та антивірусної безпеки свого обладнання.
6.3.3. Усі ризики, пов’язані з користуванням ресурсами мережі Інтернет, у тому числі можливі фінансові втрати чи збитки від отримання або використання інформації/послуг третіх осіб, покладаються на Абонента.
6.3.4. Абонент не має права застосовувати послуги у незаконних цілях, що суперечать законодавству України, міжнародним нормам чи порушують права та інтереси третіх осіб, та несе відповідальність за такі порушення.
6.3.5. Абонент зобов’язаний компенсувати Постачальнику витрати, пов’язані з відновленням або заміною обладнання, кабельних ліній та інших елементів мережі, пошкоджених з його вини (навмисно або з необережності), а також у разі, якщо шкода заподіяна третіми особами, яким Абонент надав доступ без погодження з Постачальником.
6.4. Постачальник здійснює заходи для захисту мережі та послуг у межах чинного законодавства. Абонент додатково самостійно відповідає за захист свого обладнання (зокрема шляхом використання антивірусних програм, фаєрволів тощо).
6.5. Кожна зі Сторін самостійно відповідає за свої дії та зобов’язання перед третіми особами у порядку, встановленому законодавством України.
6.6. Жодна із Сторін не несе відповідальності за невиконання або неналежне виконання умов даного Договору, якщо це спричинено дією обставин непереборної сили, про які Сторони не могли знати заздалегідь або не могли їх передбачити. До таких обставин відносяться: пожежа, повінь, землетрус, цунамі, смерч, ураган, тайфун, зсуви, селеві потоки, снігові лавини, виверження вулканів та інші природні катаклізми, війни, революції, державні перевороти, страйки, диверсійні та терористичні акти, пограбування, аварії в системі енергозабезпечення та зв’язку, зміни законодавства, дії державних органів та їх посадових осіб, якщо ці обставини безпосередньо впливають на виконання даного Договору, а їх виникнення юридично засвідчені. Протягом цього часу сторони не мають взаємних претензій і кожна зі сторін приймає на себе свій ризик наслідків форс-мажорних обставин.
6.7. Питання відповідальності, що не врегульовані цим Договором, регулюються чинним законодавством України.
-
Персональні дані
7.1. Підписуючи цей Договір, Абонент підтверджує свою згоду на збирання, зберігання, використання та інші дії з його персональними даними з боку Постачальника з метою належного надання електронних комунікаційних послуг. Обробка здійснюється відповідно до вимог Закону України «Про захист персональних даних» і може включати реєстрацію, накопичення, передачу, знеособлення чи знищення даних. Такі дії можуть виконуватися як самим Постачальником, так і особами, які перебувають з ним у договірних чи контрольних відносинах.
7.2. Абонент погоджується, що його персональні дані можуть передаватися третім особам без додаткової письмової згоди, якщо це необхідно для: ведення обліку послуг та розрахунків, надсилання повідомлень, проведення маркетингових досліджень, опитувань, акцій, а також на вимогу уповноважених державних органів.
7.3. Постачальник має право інформувати Абонента про нові послуги, зміни умов, спеціальні пропозиції та акційні програми із використанням контактних даних Абонента. Абонент у будь-який час може відмовитися від отримання таких повідомлень, звернувшись до Постачальника.
7.4. Абонент надає згоду на використання його знеособлених статистичних даних для цілей покращення сервісу. Постачальник може самостійно розпоряджатися узагальненою та анонімною інформацією.
7.5. Абонент має право вимагати виправлення чи видалення своїх персональних даних, відкликати згоду на їх обробку, а також реалізовувати інші права, передбачені Законом України «Про захист персональних даних».
-
Розгляд звернень та скарг
8.1. Абонент має право звертатися до Постачальника з питань, що стосуються надання послуг, будь-яким із таких способів:
— письмово (поштою за адресою розміщеною на офіційному веб — сайті Постачальника);
— телефоном до служби техпідтримки — (056) 734-44-44, (063) 734-44-44, (098) 734-44-44, (099) 734-44-44 (вартість дзвінків згідно тарифів Оператора особи, що телефонує);
— через форму зворотного зв’язку на веб-сайті fregat.com;
— за допомогою чат-ботів у месенджерах (Viber, Telegram тощо);
— електронною поштою info@fregat.ua8.2. Усні звернення (телефонні дзвінки, повідомлення у чат-ботах, особистий прийом) вирішуються одразу, якщо це можливо, і відповідь надається в усній формі. Якщо ситуація потребує додаткової перевірки, Постачальник реєструє заявку та повідомляє Абонента про строки її розгляду. На прохання Абонента може бути надана письмова відповідь.
8.3. Звернення, подані письмово або в електронній формі (у тому числі через e-mail чи месенджери), розглядаються Постачальником у строк до 30 календарних днів, якщо інше не передбачено законодавством. Відповідь надається у письмовій чи електронній формі — залежно від способу звернення або за вибором Абонента.
8.4. Звернення (скарга) Абонента мають за змістом відповідати п. 124 Правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг.
8.5. У разі повідомлення про технічні несправності Постачальник обробляє заявку без зволікань. Якщо проблему неможливо усунути протягом 24 годин, Абонент додатково інформується про орієнтовні строки відновлення послуг.
8.6. Усі звернення Абонентів розглядаються Постачальником у порядку, передбаченому чинним законодавством України.
8.7. Цим Постачальник доводить до відома абонентів, що розгляд питань щодо захисту законних інтересів Абонента, включаючи позасудове вирішення спорів, здійснює Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку (НКЕК), офіційний веб-сайт НКЕК — www.nkek.gov.ua.
8.8. Цим Постачальник доводить до відома абонентів, що процедури позасудового вирішення спорів за зверненням споживачів послуг врегульовано Порядком подання споживачами звернень та врегулювання спорів, затвердженим постановою НКЕК від 10.04.2024 № 183, зареєстрованою в Мінюсті 29.05.2024 за № 788/42133, (посилання на джерело розміщення — https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0788-24#Text).
-
Форс-мажор
9.1. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання своїх зобов’язань за цим Договором у випадку настання обставин непереборної сили (форс-мажор), що виникли після підписання Договору та які Сторони не могли передбачити або запобігти розумними заходами. До таких обставин належать: стихійні лиха (повені, пожежі, землетруси, урагани тощо), воєнні дії, терористичні акти, масові заворушення, страйки, рішення або дії державних чи муніципальних органів, а також інші події, що перебувають поза розумним контролем Сторін і унеможливлюють виконання умов Договору.
9.2. Сторона, яка через форс-мажор не може виконати свої зобов’язання, зобов’язана протягом 10 календарних днів письмово повідомити іншу Сторону про настання таких обставин та можливі наслідки для виконання Договору.
9.3. Якщо форс-мажор впливає на надання послуг масово (не лише за цим Договором), Постачальник має право проінформувати Абонентів шляхом публікації повідомлення на офіційному веб-сайті.
-
Порядок вирішення спорів
10.1. Будь-які суперечки або розбіжності, що виникають у зв’язку з цим Договором, Сторони зобов’язуються спочатку намагатися вирішити шляхом мирних переговорів та досудового узгодження.
10.2. У разі неможливості врегулювання спору шляхом переговорів, Абонент має право подати скаргу до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сфері електронних комунікацій (НКЕК), у межах її компетенції, а також звернутися до суду відповідно до чинного законодавства України.
10.3. У разі, якщо на час звернення до суду будь-якою із Сторін, нижченаведене не буде суперечити діючим нормам законодавства України, сторони погодили застосування договірної підсудності — у випадку недосягнення згоди між Сторонами, спір передається будь-якою зі Сторін на вирішення до суду за місцезнаходженням Постачальника.
-
Строк дії Договору, порядок внесення змін до Договору
11.1. Цей Договір набирає чинності з 02 жовтня 2025 року для всіх діючих Абонентів та для нових Абонентів — з дати приєднання до Договору, починаючи з 02.10.2025, відповідно до порядку, викладеного вище за текстом.
11.2. Після набрання чинності цим Договором усі попередні договори між Абонентом та Постачальником щодо надання послуг втрачають чинність.
11.3. Договір діє безстроково і може бути розірваний за ініціативою будь-якої Сторони. Фінансові зобов’язання, що виникли під час дії Договору, залишаються дійсними до повного їх виконання.
11.4. Постачальник має право в односторонньому порядку вносити зміни до цього Договору, повідомивши Абонента не менше ніж за 7 календарних днів до набрання чинності змінами. Повідомлення здійснюється шляхом публікації нової редакції Договору на офіційному веб-сайті та одночасного надсилання повідомлення через Особистий кабінет.
11.5. Якщо Абонент не згоден із внесеними змінами, він може достроково розірвати Договір, письмово повідомивши Постачальника до дати набрання змін чинності. Оплата здійснюється Продовження користування Послугами після набрання змін чинності вважається згодою Абонента з новими умовами.
11.6. Абонент може розірвати Договір за умови відсутності заборгованості, письмово повідомивши Постачальника не менше ніж за 7 календарних днів.
11.7. Постачальник може розірвати Договір, повідомивши Абонента за 7 календарних днів шляхом листа на адресу надання Послуг, через Особистий кабінет або електронну пошту.
11.8. Одностороннє розірвання Договору Постачальником можливо у випадках:
— непогашення заборгованості понад 90 днів;
— відсутності користування послугами та сплати абонентської плати протягом 90 днів;
— використання несертифікованого обладнання або такого, що створює загрозу безпеці мережі;
— несанкціонованого втручання в роботу мереж;
— використання послуг для незаконних цілей або розповсюдження спаму;
— настання форс-мажорних обставин, які роблять подальше надання Послуг неможливим.11.9. При розірванні Договору Абонент має право на повернення залишку невикористаних коштів на особовому рахунку, крім випадків, передбачених Договором та законодавством. Кошти за фактично надані Послуги не повертаються.
11.10. Договір достроково припиняє дію у разі припинення Постачальником діяльності у сфері електронних комунікацій, про що Абонент повідомляється через офіційний веб-сайт не пізніше ніж за 3 місяці.
11.11. Укладенням Договору Абонент підтверджує ознайомлення з його умовами, опублікованими на веб-сайті Постачальника, а також із Законом України «Про електронні комунікації», Правилами надання та отримання електронних комунікаційних послуг та іншими нормативними актами у сфері електронних комунікацій.
11.12. Визнання недійсним окремих положень Договору не тягне недійсності всього Договору; він діє без урахування недійсних положень.
11.13. Зміна реквізитів, документів, власника, організаційно-правової форми або адреси не припиняє дії Договору. Сторони зобов’язані повідомити одна одну про такі зміни протягом 10 календарних днів.
11.14. У всьому іншому, не врегульованому цим Договором, Сторони керуються чинним законодавством України.
РЕКВІЗИТИ ПОСТАЧАЛЬНИКА
Товариство з обмеженою відповідальністю «ІНТРА.КОМ»
ЄДРПОУ 36094444, юр. Адреса; 49044, Дніпропетровська обл.,
м. Дніпро, Крутогірний узвіз, будинок 1, включене до Реєстру
постачальників електронних комунікаційних мереж та послуг під номером 4268,
UA623005280000026006000035468 в АТ «ОТП БАНК» МФО 300528
